Principales questions de la FAQ
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Comment suivre une commande que j'ai passée ?
Si vous êtes un client Origins inscrit, vous pouvez vérifier l'état de votre commande en ligne. Pour les questions portant sur le statut de votre commande ou si vous n'êtes pas un membre inscrit, vous pouvez contacter nos représentants du Service client au +41435510323 ou nous envoyer un e-mail. Pour un service plus rapide, veuillez nous fournir votre numéro de commande lorsque vous demandez des renseignements.
Est-ce sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
Oui. Lorsque vous transmettez vos informations personnelles (nom, adresse et carte de crédit) pendant le paiement, les données sont cryptées et envoyées via une connexion sécurisée vers le serveur de notre site Web. Si vous le préférez, vous pouvez passer votre commande par téléphone au +41435510323. Les Représentants de notre Service client sont disponibles sept jours sur sept, vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Quelqu'un d'autre consulte-t-il les informations que je fournis à Origins ?
Nous respectons votre vie privée. Les informations que vous fournissez ne seront transmises à aucun tiers sans votre autorisation expresse. Lisez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.
Filtres de courrier indésirable et FAI
Votre Fournisseur d'accès à internet (FAI) ou client de messagerie électronique peut utiliser des filtres pour bloquer les e-mails, et cela peut affecter la réception d'e-mails provenant d'Origins Online. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez consulter la rubrique d'aide de votre programme de messagerie ou contacter votre FAI directement pour savoir comment assouplir ou supprimer les paramètres de filtrage ou de blocage des e-mails. De cette façon, la correspondance provenant d'Origins Online sera acceptée. Pour toute question, veuillez nous contacter au +41435510323.
Si votre fournisseur est AOL :
1. Ouvrez l'e-mail.
2. Cliquez sur l'icône « Ajouter à l'adresse ».
3. Le nom et l'adresse e-mail du message se renseignent automatiquement dans le message-guide Ajouter un contact.
Vérifiez que les informations contenues dans ces champs sont correctes.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».
Si votre fournisseur est Yahoo :
1. Ouvrez l'e-mail.
2. Cliquez sur le lien « Ajouter au carnet d'adresses » situé tout à droite.
3. L'adresse sera automatiquement renseignée dans votre Carnet d'adresses Yahoo!.
Si votre fournisseur est Hotmail :
1. Ouvrez l'e-mail.
2. Cliquez sur « Enregistrer la/les adresse(s) » en haut de l'en-tête du message.
Si votre fournisseur est MSN :
1. Ouvrez l'e-mail.
2. Cliquez sur « Enregistrer des adresses » à droite.
3. Cochez la case située à côté de l'adresse que vous souhaitez enregistrer.
Vous pouvez également apporter des modifications aux coordonnées.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».
Quelle est votre politique en matière de retours/d'échanges ?
Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat Origins Online, il vous suffit de retourner le produit non utilisé et nous serons heureux de virer sur votre compte le montant intégral de votre achat. Si vous le préférez, vous pouvez échanger votre achat contre d'autres produits Origins. En savoir plus sur les Retours et échanges.
Pourquoi mon produit n'est-il plus proposé ? Quel produit puis-je utiliser à présent ?
Les décisions de ne plus proposer un produit ou une taille ou d'en proposer de nouveaux sont prises selon les préférences des clients et habitudes d'achat du pays. Veuillez envoyer un e-mail à nos Conseillers Origins Online en précisant le nom/la teinte de votre produit préféré qui n'est plus proposé, et ils seront ravis de vous faire des recommandations en remplacement.
Pouvez-vous m'envoyer des échantillons ?
Malheureusement, la distribution des échantillons n'est pas destinée au public. Si vous souhaitez « essayer avant d'acheter », sachez que la politique d'Origins Online est d'accepter les retours ou les échanges de produits pour lesquels vous n'êtes pas satisfait(e). Si vous souhaitez obtenir des recommandations ou des conseils sur les produits de la part d'un Conseiller Online Origins, nous vous invitons à envoyer un e-mail à nos Conseillers Origins Online.
Demande de catalogue
Nous sommes désolés, Origins ne publie actuellement pas de catalogue de produits. Néanmoins, si vous souhaitez voir la sélection complète de produits Origins ou réaliser vos achats en ligne, vous pouvez le faire ici. Si vous avez des questions sur les produits Origins que vous voyez, nous vous invitons à contacter un Conseiller Online Origins. Les Conseillers Origins Online peuvent vous aider dans votre choix de produit.
Tests sur les animaux
Origins est profondément convaincu que les tests cosmétiques sur les animaux ne sont pas nécessaires et devraient être interdits dans le monde entier. Nous ne réalisons pas de tests sur les animaux et notre entreprise contribue à faire évoluer les choses dans les pays où les tests sur les animaux sont effectués pour les cosmétiques imposés par la loi. Lire la suite.
Où puis-je acheter des produits Origins ?
Pour situer une boutique près de chez vous, cliquez sur notre Localisateur de boutiques.