L’objectif de nos directives sur les avis est de décrire les processus et les exigences légales liés aux évaluations et aux critiques de produits (« avis ») publiées par les consommateurs sur notre site web et de démontrer les mesures raisonnables et proportionnées prises pour garantir que les avis sur les produits proviennent de consommateurs qui ont réellement utilisé et acheté nos produits.
Nous sommes convaincus que les avis sont un élément essentiel pour les consommateurs qui achètent des produits sur notre site web. Nous nous engageons à garantir que les avis proviennent de consommateurs authentiques et que ces avis offrent équité et transparence aux consommateurs et aux visiteurs du site web.

1. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Tous les avis sont soumis aux conditions générales d’Origins. Sans limiter la teneur de ce qui précède :

Les avis ne seront pas publiés si (i) une partie du contenu est illégale, obscène, menaçante, diffamatoire, enfreint les droits de propriété intellectuelle de toute partie, contient des virus logiciels, des sollicitations commerciales, des chaînes de messages, des envois en masse ou toute forme de spam, ou (ii) si vous vous faites passer pour une autre personne ou entité, ou si vous induisez en erreur quant à l’origine d’un avis.

Les commentaires ou les questions sans rapport avec les biens ou services d’Origins ne seront pas publiés. Les avis ne constituent pas un moyen officiel de déposer une plainte et Origins n’est pas en mesure de vous répondre directement sur cette plateforme. Si vous avez un problème, veuillez contacter le service clients d’Origins, où un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider.

Origins pourra également utiliser votre adresse e-mail ou d’autres informations de contact pour communiquer avec vous au sujet de votre avis. Pour plus de détails, reportez-vous à la politique de confidentialité d’Origins.

2. Comment vérifions-nous les avis ?

Pour vérifier que les avis sur les produits proviennent bien de vrais consommateurs, il est nécessaire que les consommateurs cochent la case pour confirmer qu'ils ont acheté, utilisé ou testé le produit évalué.

D’autres moyens de vérification peuvent inclure des services de modération du contenu pour garantir l’authenticité sans compromettre la qualité ou le contrôle :

  1. Prévention avancée des fraudes : Grâce à la technologie de détection des fraudes, nous sommes en mesure de valider l’authenticité du contenu, d’éliminer les doublons d’avis, d’empêcher les promotions inappropriées de la marque ou du détaillant, de protéger notre marque contre la diffamation, le langage grossier, les images ou les vidéos offensantes et d’empêcher tout autre contenu frauduleux d’apparaître sur notre site web.

  2. Modération à deux niveaux : Un processus de filtrage automatisé est utilisé pour détecter tout problème d’authenticité, qu’il s’agisse de contenu inapproprié ou illégal ou de toute information sensible. En plus, notre équipe de modérateurs humains ajoute un autre niveau de modération pour s’assurer que tous les avis sont légitimes, appropriés et non contradictoires.

  3. Routage et alertes : Les modérateurs porteront une attention particulière à des questions spécifiques, telles que les problèmes de service clients, les problèmes de sécurité ou les mentions d’informations erronées sur le site Web, afin d’améliorer continuellement les produits que nous proposons et l’expérience que nos consommateurs attendent.

3. Comment assurons-nous la transparence des avis ?

Nous nous engageons à publier tous les avis, positifs et négatifs, et à ne pas acheter de faux avis. Toutefois, si un avis ne respecte pas ces directives, il ne sera pas publié.

3.1.   Mentions et badges :

Dans le cas d’avis sponsorisés ou récompensés, un élément visuel est ajouté à l’avis afin que les consommateurs sachent qu’un avis donné a été publié à la suite d’un quelconque partenariat, parrainage ou récompense. Ces mentions seront indiquées directement dans l’avis lui-même, soit par l’ajout d’une indication écrite spécifique, soit par un badge spécifique.

Afin d’assurer la transparence des avis, nous fournissons différents types de mentions : ces mentions indiqueront si et quand les avis ont été sponsorisés ou récompensés (par exemple lorsqu’un consommateur a reçu des produits gratuits ou tout autre type de récompense, ou lorsque les avis proviennent d’autres personnes qui ont une relation directe avec nous, comme le personnel, les influenceurs, etc.).

En général, les avis provenant de notre personnel ne sont pas autorisés et lorsque c’est le cas, ces avis sont signalés au moyen d’une mention spécifiques comme décrit ci-dessus.

3.2.  Affichage de l’avis :

Sur une page produit, plusieurs niveaux d’information liés aux avis sont disponibles.
Un extrait d’avis offre une visualisation simple du contenu des avis sur un produit, directement en haut de la page du produit.

En plus, un aperçu est présenté avec tous les détails des avis sur les produits, y compris le nombre moyen d’étoiles, le contenu de l’avis et la distribution des notes.

Les avis sur les produits figurant sur notre site Web sont généralement affichés par ordre d’apparition du dernier avis publié. Cependant, les avis peuvent être triés par : Les plus récents, les plus utiles, les moins bien notés, les mieux notés, les plus anciens, et les avis avec images.

Une ventilation du nombre d’avis écrits pour chaque classement par étoiles est également affichée. Les avis peuvent également être filtrés par score pour n’afficher que les avis les mieux notés, les avis les moins bien notés ou tout autre classement par étoiles, comme vous le souhaitez. Ceci afin de garantir que les consommateurs puissent avoir un accès équitable et transparent à tous les avis, positifs et négatifs.

3.3.  Calcul de la note de l’avis

La note globale d’un avis sur un produit est affichée près de l’avis. Ce score est calculé sur la base de la moyenne réelle de tous les avis publiés pour un produit donné, divisée par le nombre d’avis publiés pour ce produit.

Dans la plupart des cas, la note globale est affichée sous la forme d’une valeur globale en étoiles (de 0 à 5 étoiles) ou d’une note moyenne décimale (de 0 à 5). Elle est basée sur la moyenne de tous les avis divisée par le nombre d’avis (par exemple, vous pouvez voir une note de 4 étoiles ou 4,3 étoiles).