Het doel van onze richtlijnen voor beoordelingen is de processen en wettelijke vereisten beschrijven voor productbeoordelingen en recensies ("reviews") die door consumenten op onze website worden geplaatst en aantonen dat de redelijke en evenredige stappen zijn genomen om ervoor te zorgen dat productbeoordelingen afkomstig zijn van consumenten die onze producten daadwerkelijk hebben gebruikt en gekocht.
Wij zijn ervan overtuigd dat beoordelingen een belangrijke bijdrage hebben voor consumenten bij de aankoop van producten van onze website. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat beoordelingen afkomstig zijn van authentieke consumenten en dat deze beoordelingen eerlijkheid en transparantie bieden aan consumenten en bezoekers van de website.

1. Wat betekent dit voor u?

Op alle beoordelingen zijn de Algemene Voorwaardenvan Origins van toepassing. Zonder de inhoud van het voorgaande te beperken:

Beoordelingen worden niet geplaatst indien (i) de inhoud illegaal, obsceen, bedreigend of lasterlijk is, inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van enige partij, softwarevirussen, commerciële verzoeken, kettingbrieven, massamailings of enige vorm van spam bevat, of indien (ii) u zich voordoet als een persoon of entiteit, of de oorsprong van een beoordeling anderszins misleidend is.

Feedback of zaken die geen betrekking hebben op goederen of diensten van Origins worden niet geplaatst. Een ingediende beoordeling kan niet behandeld worden als klacht, en Origins kan niet rechtstreeks op u reageren via dit platform. Als u ergens mee zit, neem dan contact op met de Origins Klantenservice. Ons Origins-team wil u graag verder helpen.

Origins kan ook uw e-mailadres of andere contactgegevens gebruiken om met u te communiceren over uw beoordeling. Zie het Privacybeleid van Origins voor meer informatie

2. Hoe we beoordelingen verifiëren

Om te verifiëren dat productbeoordelingen afkomstig zijn van echte consumenten, dienen consumenten een vakje aan te vinken om te bevestigen dat ze het product dat wordt beoordeeld hebben gekocht, gebruikt of getest.

Andere verificatiemiddelen zijn onder meer inhoudsmoderatiediensten om de authenticiteit te waarborgen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit of controle:

  1. Geavanceerde fraudepreventie: Met behulp van fraudedetectie technologie kunnen wij inhoud als authentiek valideren, dubbele beoordelingen verwijderen, ongepaste aanbiedingen van merken/verkopers voorkomen, ons merk beschermen tegen laster/grof taalgebruik/aanstootgevende afbeeldingen of video's en andere frauduleuze inhoud van onze website weren.

  2. Moderatie op twee niveaus: Er wordt een geautomatiseerd filterproces gebruikt om alle authenticiteitsproblemen op te sporen, van ongepaste of illegale inhoud tot gevoelige informatie. Ons team van menselijke moderators is een extra moderatielaag die ervoor zorgt dat alle beoordelingen legitiem, gepast en niet tegenstrijdig zijn.

  3. Routing en waarschuwingen: Moderators zullen specifieke zaken escaleren naar een hoger aandachtsniveau bij inhoud met bijvoorbeeld klantenservice- en veiligheidskwesties of vermeldingen van foutieve website-informatie. Zo kunnen we de producten die we aanbieden en de ervaring die onze consumenten verwachten voortdurend verbeteren.

3. Hoe we voor transparantie van de beoordelingen zorgen

We doen er alles aan om alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve, te publiceren en kopen geen beoordelingen. Wanneer een beoordeling niet aan deze beoordelingsrichtlijnen voldoet, wordt deze echter niet geplaatst.

3.1.   Vermeldingen en badges:

In het geval van gesponsorde of gestimuleerde beoordelingen wordt een visueel element aan de beoordeling toegevoegd, zodat consumenten weten wanneer een bepaalde beoordeling is geplaatst na enige vorm van goedkeuring, sponsoring of stimulans. Dergelijke vermeldingen zullen rechtstreeks in de beoordeling zelf worden vermeld door een specifieke schriftelijke indicatie of een specifieke badge toe te voegen.

Om de transparantie van de beoordelingen te waarborgen, verstrekken wij verschillende soorten vermeldingen: deze vermeldingen zullen aangeven of en wanneer beoordelingen zijn gesponsord of gestimuleerd (bijvoorbeeld wanneer een consument gratis producten of een andere stimulans heeft ontvangen, of wanneer beoordelingen afkomstig zijn van andere mensen die een directe relatie met ons hebben, zoals personeel, influencers enz.).

Over het algemeen worden beoordelingen van ons personeel niet geautoriseerd en wanneer dit het geval is, worden dergelijke beoordelingen gemarkeerd door middel van specifieke vermeldingen zoals hierboven beschreven.

3.2. Beoordelingsscherm:

Op een productpagina zijn verschillende informatielagen met betrekking tot beoordelingen beschikbaar.
Een beoordelingsfragment biedt een eenvoudige visualisatie van de inhoud van een beoordeling van een product, bovenaan de productpagina.

Bovendien wordt een snapshot van de beoordeling gegeven met alle details van de beoordeling van het product, waaronder de gemiddelde sterbeoordeling, de inhoud van de beoordeling en de verdeling van de beoordeling.

Bij productbeoordelingen op onze website worden over het algemeen de meest recent gepubliceerde beoordelingen het eerst weergegeven. Beoordelingen kunnen echter worden gesorteerd op: Meest recent, Meest nuttig, Laagst gewaardeerd, Hoogst gewaardeerd, Oudst en Beoordelingen met afbeeldingen.

Er wordt ook een overzicht weergegeven van het aantal beoordelingen bij elke sterbeoordeling. Beoordelingen kunnen naar keuze ook worden gefilterd op score om alleen de hoogste of de laagste beoordelingen of een specifieke sterbeoordeling weer te geven. Dit is om ervoor te zorgen dat consumenten eerlijk en transparant toegang hebben tot alle beoordelingen, zowel positieve als negatieve.

3.3. Berekening beoordelingsscore

De totaalscore van een productbeoordeling wordt naast de beoordeling weergegeven. Deze score wordt berekend op basis van het werkelijke gemiddelde van alle beoordelingen die voor een bepaald product zijn geplaatst, gedeeld door het aantal beoordelingen dat voor dat bepaalde product is geplaatst.

In de meeste gevallen wordt de algemene score weergegeven als een algemene sterwaarde (van 0 tot 5 sterren) of een gemiddelde beoordeling achter de komma (van 0 tot 5). Dit is gebaseerd op het gemiddelde van alle beoordelingen gedeeld door het aantal beoordelingen (u ziet bijvoorbeeld een score van 4 sterren of 4,3 sterren).