Syftet med regler för våra recensioner är att beskriva de processer och legala krav som ställs kring produktbetyg och produktrecensioner (”recensioner”) som publiceras av våra kunder på vår webbsida och att visa de rimliga och proportionerliga steg som tas för att säkerställa att recensioner verkligen kommer ifrån kunder som faktiskt har provat och köpt våra produkter.
Vi tror starkt att recensioner är ett mycket viktigt steg för kunderna när det kommer till att handla från vår webbsida. Vi vidtar alla åtgärder för att säkerställa att recensionerna kommer ifrån riktiga kunder och att dessa recensioner är rättvisa och tydliga gentemot kunder och besökare på webbsidan.

1. Vad innebär det för dig?

Alla recensioner lyder under Origins villkor. Utan att begränsa innehållet av följande:

Recensioner publiceras ej om (i) något av innehållet bryter mot lagen, är stötande, hotande, smutskastande, åsidosätter immaterialrätten, innehåller mjukvaruvirus, försöker sälja produkter, är kedjebrev, massmail i någon form, spam/skräppost, eller (ii) försöker efterlikna någon annan avsändare än den verkliga eller på annat sätt är missledande.

Feedback eller synpunkter som ej har med Origins produkter eller service att göra kommer ej publiceras. En recension är inte en kanal för klagomål och Origins har ej möjlighet att svara dig direkt i denna plattform. Om du har en förfrågan eller problem ber vi dig kontakta Origins kundservice, så hjälper Originsteamet gärna dig.

Origins kan också använda din e-postadress eller annan kontaktinformation för att kommunicera med dig gällande din recension. För ytterligare information, se våra Integritetsregler

2. Hur vi verifierar recensioner

För att bekräfta att produktrecensioner kommer från riktiga kunder krävs att kunder kryssar i en ruta för att bekräfta att de har köpt, använt eller testat produkten som recenseras

Andra sätt att verifiera kan vara att moderera inläggen för att säkerställa äkthet utan att tumma på kvalitet eller kontroll:

  1. Avancerat skydd emot bluffar: Genom antibluffteknologi kan vi verifiera innehåll som äkta, sålla ut dubletter, hindra olämplig reklam för andra varumärken/återförsäljare, skydda vårt varumärke mot förtal/olämpligt språkbruk/stötande bilder eller video och hålla annat bluffmaterial borta från vår webbsida.

  2. Tvåvägsmoderering: En automatiserad filtreringsprocess används för att fånga upp bluffinnehåll, allt från olämpligt till olagligt innehåll, samt känslig information. Dessutom har vi mänskliga moderatorer som ytterligare säkerställer att alla recensioner är äkta, relevanta och ej motsägelsefulla.

  3. Flagga fall och hänvisa rätt: moderatorer eskalerar specifika fall som till exempel handlar om kundservicebemötande, säkerhetsfrågor eller felaktigheter på webbsidan för att fortsätta att förbättra våra produkter och upplevelsen våra kunder förväntar sig.

3. Hur vi kan vara transparenta i våra recensioner

Vi lovar att publicera alla recensioner, positiva och negativa, och att ej köpa recensioner. Men om en recension inte uppfyller våra krav och regler kring recensioner kommer de ej att publiceras.

3.1.   Tydlighet och märkning:

Om en recension varit sponsrad eller annan ersättning utgått kommer en visuell märkning synas så att kunden får vetskap om detta. Dessa märkningar kommer synas med recensionen eller genom skriftlig information intill.

För att säkerställa ärliga recensioner kommer vi ha olika märkningar: Dessa märkningar kommer visa om recensionen varit sponsrad eller annan ersättning utgått (exempelvis om kunden fått gratisprover att testa eller om recensionen kommer ifrån oss själva, direkt eller indirekt, som personal, influencers och så vidare).

Generellt sätt kommer ej recensioner ifrån egen personal att publiceras, och om de gör det kommer det tydligt att märkas enligt reglerna ovan.

3.2.  Recensionens synlighet:

På en produktsida syns flera lager av information kopplat till recensioner.
En sammanfattning av recensionen ger en snabb visuell överblick på toppen av sidan.

En överblick ges också med detaljer av recensionen, genomsnittligt betyg, innehåll och hur betyget fördelats.

Produktrecensioner på vår webbsida är oftast sorterade efter senaste först. Recensionerna kan även sorteras efter: Senaste, mest hjälpsamma, lägsta betyg, högsta betyg, äldst och omdöme med bild.

Man ser också antalet recensioner för varje stjärna. Recensioner kan också filtreras efter betyg och endast visa de högsta eller lägsta eller ett specifikt antal stjärnor om du önskar det. Detta för att säkerställa att kunden ser ett ärligt och transparent betyg och omdöme, både positivt och negativt.

3.3.  Beräkning av betyg

Det genomsnittliga betyget syns vid recensionen. Betyget räknas ut baserat på genomsnittlig recension beräknad på samtliga betyg på respektive produkt delat på antal betyg.

I de flesta fall är det genomsnittliga betyget ett antal stjärnor (från 0 till 5 stjärnor) eller med genomsnittlig decimal (från 0 till 5). Detta baseras på ett genomsnitt av betyg delat på antal recensioner (du kan till exempel se ett betyg om4 stjärnor eller 4.3 stjärnor).